Stand: November 2026 · Redaktion: Stefan Fleckenstein, Vierstein · Grundlage: Ablauf der Vermittlung, DHL-Regeln zu Lithium-Batterien
Kurz gesagt: Erst anfragen, dann einsenden. Die Adresse und was ins Paket gehört, schreibt Ihnen der Fachbetrieb, der die Anfrage übernimmt. Behälter leeren, Teile einzeln polstern, Akku nur nach Absprache, wenn er beschädigt ist.
Der Weg Ihres Saugers in drei Schritten
- AnfragenIm Formular unten nennen Sie Marke, Modell und was der Sauger macht. Die Anfrage ist kostenlos und unverbindlich.
- EinsendenDer Fachbetrieb meldet sich per E-Mail mit Adresse und Hinweisen. Erst dann geht das Paket los.
- ReparierenNach der Prüfung bekommen Sie den Kostenvoranschlag schriftlich. Repariert wird nach Ihrer Freigabe, danach geht der Sauger zurück.
Schicken Sie den Sauger bitte nicht ohne Anfrage an eine Adresse, die Sie irgendwo gefunden haben. Ohne Anfrage weiß niemand, zu wem das Paket gehört und was gemacht werden soll.
Vor dem Einpacken
- Behälter leeren, Beutel raus. Ein voller Behälter staubt im Paket alles ein.
- Filter einsetzen, wenn er trocken ist. Ein frisch gewaschener, nasser Filter bleibt zu Hause.
- Fotos machen. Gerät von allen Seiten, dazu das Typenschild. Das hilft bei Rückfragen und dokumentiert den Zustand.
- Seriennummer notieren. Sie steht auf dem Typenschild, bei Akkusaugern oft unter dem Behälter oder am Griff.
- Zubehör aussortieren. Nur mitschicken, was zum Fehler gehört: bei Bürstenproblemen die Düse, bei Ladeproblemen Netzteil und Halterung.
So verpacken Sie richtig
- ZerlegenRohr und Düse abnehmen. Beim Bodenstaubsauger den Schlauch abziehen oder sauber um das Gerät legen.
- EinwickelnHandteil oder Gerät in Luftpolsterfolie oder ein großes Handtuch wickeln. Der Behälter aus Kunststoff bricht bei Druck leicht.
- PolsternIn einen stabilen Karton legen, Lücken mit Papier füllen. Beim Schütteln darf nichts klappern.
- BeilegenEinen Zettel mit Name, E-Mail-Adresse und Datum der Anfrage dazulegen.
Was nach dem Eingang passiert
Der Fachbetrieb prüft den Sauger und meldet sich mit dem Ergebnis und dem Kostenvoranschlag. Dann entscheiden Sie in Ruhe. Fällt bei der Reparatur noch etwas auf, meldet er sich vorher noch einmal. Und wenn Ihnen ein Angebot nicht reicht: In der Bestätigungsmail können Sie mit einem Klick bis zu 3 Vergleichsangebote anfordern.
Statt Laden in der Nähe
Viele suchen nach einer Staubsauger-Werkstatt in der Nähe und finden keine mehr, die Akkusauger öffnet. Bei der Einsendung spielt der Wohnort keine Rolle. Der Sauger geht per Paket zum Fachbetrieb und zurück, aus Hannover genauso wie aus einem Dorf im Allgäu.
Häufige Fragen zum Versand
Muss ich den ganzen Sauger einschicken?
Das sagt Ihnen der Fachbetrieb in den Einsendehinweisen. Bei Akkusaugern reicht oft das Handteil mit Akku und der betroffenen Düse, bei Bodenstaubsaugern meist das Gerät mit Schlauch. Schicken Sie nichts auf Verdacht mit, was nicht gebraucht wird.
Darf ich den Akku einfach mitschicken?
Ein intakter Akku im Gerät darf in der Regel mit, die Hinweise dazu bekommen Sie vom Fachbetrieb. Ein beschädigter, aufgeblähter oder heißer Akku nicht. Defekte und beschädigte Lithium-Batterien sind laut DHL Express und Versandratgebern vom Versand ausgeschlossen (DHL zu Lithium-Batterien, paketda.de zum Akku-Versand). Schreiben Sie den Zustand in die Anfrage.
Wie verschicke ich am sichersten?
Gut gepolstert und mit Sendungsverfolgung. Die Einsendehinweise des Fachbetriebs sagen Ihnen, wie und versichert Sie schicken.
Ich habe keinen passenden Karton.
Ein stabiler Umzugs- oder Versandkarton aus dem Baumarkt reicht. Rohr und Düse dürfen getrennt vom Handteil liegen, Hauptsache, nichts rutscht. Den Originalkarton brauchen Sie nicht.